Protocolo
20241014192001193
Situação
Respondido
Órgão supervisor
Controladoria Geral do Estado - CGE
Órgão responsável
PCRO - POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE RONDONIA
Data de abertura
14/10/2024
Data da cientificação oficial
15/10/2024
Prazo para atendimento
04/11/2024
Forma de recebimento da resposta
Pelo sistema (com avisos por e-mail)
Classificação do pedido
Público
Aplicação da informação
Interesse pessoal
Categoria
Defesa da segurança
Subcategoria
Segurança pública
Descrição da solicitação
No dia 14 de outubro de 2024, após mais de dois meses de tentativas frustradas, consegui realizar o agendamento para emissão da Carteira de Identidade Civil de meu pai, Edson Carlos Rossi, idoso de 69 anos, através do sistema online disponibilizado pelo Instituto de Identificação, com o atendimento marcado para o dia 15 de outubro de 2024.
Contudo, ao revisar a documentação necessária, constatei que a certidão de nascimento de meu pai não atende aos requisitos exigidos, sendo necessário aguardar o prazo de 5 dias úteis para obter a certidão atualizada. Diante dessa situação, busquei o serviço de atendimento para solicitar o reagendamento do atendimento previsto para amanhã, a fim de obter tempo hábil para regularizar a documentação.
Infelizmente, ao tentar contato com a empresa terceirizada responsável pelo atendimento, fui tratado de forma insatisfatória, com má vontade, rispidez e total falta de eficiência. No momento da solicitação de reagendamento, fui informado que não seria possível reagendar a data e que, após o cancelamento do agendamento, só seria possível marcar nova data após 20 dias.
Considerando que o processo de agendamento levou mais de dois meses para ser concluído e que o sistema utilizado para tal é plenamente capaz de realizar ajustes no agendamento, especialmente em situações emergenciais como esta, venho solicitar:
1. O cancelamento do agendamento previsto para o dia 15 de outubro de 2024;
2. A permissão para realizar um novo agendamento prioritário, sem a necessidade de aguardar um novo período extenso, assim que a documentação correta estiver disponível.
Segue em anexo comprovante de agendamento.
